Questions fréquentes

Nos tarifs sont calculés au matériel et à la durée de location. Chaque référence a un prix journalier qui décroît automatiquement pour les locations plus longues (week-end, semaine, plusieurs semaines). La livraison standard est incluse dans nos tarifs pour les locations dans notre rayon de 50 km autour de Bourgoin-Jallieu. Aucun frais caché : tout est sur le devis détaillé.

Carte bancaire en ligne via Payplug, paiement en plusieurs fois sans frais via Alma (3x ou 4x à partir de 150 € TTC), virement bancaire pour les professionnels (à partir de 500 € TTC). Le paiement comptant à la commande ouvre droit à une remise de 3 %. Aucun chèque ou espèces.

Oui, un acompte de 30 % est demandé à la confirmation de la réservation. Le solde est prélevé automatiquement 7 jours avant la date d'événement, sur la carte enregistrée à la commande. Vous recevez un email de notification 24 heures avant chaque prélèvement.

3 % de remise sur la totalité de la commande pour un paiement comptant intégral à la confirmation (par CB ou virement immédiat). Cette remise s'applique automatiquement et apparaît sur le devis si vous cochez l'option.

Nous proposons une grille tarifaire dédiée pour les professionnels récurrents (traiteurs, wedding planners, agences événementielles, associations sportives ou culturelles avec activité régulière). Contactez-nous pour un partenariat. Pour une location pro ponctuelle, le tarif standard s'applique.

Oui. Nos factures sont conformes aux exigences de facturation électronique entrées en vigueur en 2027 (Factur-X EN_16931). Vous recevez un PDF lisible et un fichier structuré exploitable par votre comptabilité, transmis aussi à la plateforme officielle si vous êtes assujetti.

Nous livrons dans un rayon de 50 km autour de Bourgoin-Jallieu, soit le Nord-Isère (38) et le Rhône (69), Lyon inclus. Nos 10 villes principales (Bourgoin-Jallieu, L'Isle-d'Abeau, Villefontaine, Saint-Quentin-Fallavier, La Tour-du-Pin, Crémieu, Lyon, Saint-Priest, Décines-Charpieu, Meyzieu) sont au même tarif. Au-delà du rayon habituel, un complément peut s'appliquer — toujours annoncé clairement.

La livraison et la reprise sont incluses pour les locations standards dans notre rayon habituel. Un supplément peut s'appliquer pour les conditions particulières (étage sans ascenseur, accès complexe, créneau en heures non ouvrables, distance au-delà de 50 km). Le supplément est toujours indiqué sur le devis avant validation.

Nous proposons une livraison la veille de l'événement entre 18h00 et 19h30 (créneau de récupération offert) et un retour le lendemain jusqu'à 10h00 (offert également). Cela vous laisse de la marge avant et après votre événement, sans surcoût. Pour les événements en semaine ou setups complexes, nous adaptons.

Le matériel est livré, déchargé et déposé à l'emplacement souhaité au rez-de-chaussée. L'installation complète (montage de tente, dressage de tables, branchements électriques) peut être ajoutée en option sur devis. Pour les tentes, l'installation est généralement vivement recommandée.

Oui, retrait sur place possible à notre dépôt de Bourgoin-Jallieu (15 avenue Henri Barbusse) pour les petits volumes (jusqu'à un véhicule utilitaire standard). C'est une option économique. Demandez l'option au moment du devis. Pour les gros volumes, la livraison reste plus pratique.

Remplissez le formulaire sur la page Devis (description du projet, dates, nombre d'invités, lieu) ou appelez-nous au 07 88 52 81 15. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrables avec une proposition détaillée, ligne par ligne, sans engagement.

Idéalement 4 à 6 semaines avant la date, surtout en haute saison (mai à septembre pour mariages et kermesses, décembre pour les marchés de Noël). En basse saison, le délai descend à 1-2 semaines. Pour les demandes de dernière minute, contactez-nous — nous étudions au cas par cas selon disponibilité.

Nos devis sont valables 30 jours à compter de leur émission. Pendant ce délai, les tarifs et la disponibilité du matériel sont garantis. Au-delà, un nouveau devis peut être nécessaire (en pratique les tarifs bougent rarement en cours d'année).

Oui, jusqu'à 7 jours avant la date d'événement, sans frais (ajout ou retrait de matériel, ajustement du nombre d'invités). Au-delà de 7 jours, des frais peuvent s'appliquer selon la nature de la modification — voir CGV. Pour les modifications majeures, un nouveau devis peut être nécessaire.

Le formulaire de la page Devis est idéal pour les demandes structurées (vous renseignez tous les paramètres en une fois). Le téléphone est meilleur pour les projets atypiques ou les questions exploratoires. Les deux aboutissent au même délai de réponse 24h — c'est juste plus ou moins fluide selon votre besoin.

Oui, une caution est prélevée par empreinte CB (montant non débité, juste réservé sur votre compte) au moment de la livraison. Le montant dépend de la valeur du matériel loué. Elle est libérée automatiquement après vérification du matériel restitué, généralement sous 48 heures ouvrées.

Nous appliquons les conditions précisées dans nos CGV : remise en état facturée selon barème (option Protection souscrite ou non). Notre approche privilégie le dialogue et l'analyse du cas — pas la pénalité automatique. Une rayure mineure n'est pas une casse. Si un litige se présente, nous documentons avec photos et discutons.

Oui, nous proposons une option Protection qui couvre la majorité des incidents matériels (casse, vol, dégâts mineurs hors usure normale). Détails et tarif sur le devis (généralement 5-10 % du montant de la location). Recommandée pour les événements à fort volume invités ou en extérieur.

Souvent oui, mais les conditions varient. Vérifiez avec votre assureur la garantie responsabilité civile et la couverture des biens loués. Notre option Protection reste une couverture spécifique au matériel loué, complémentaire de votre assurance personnelle. En cas de doute, l'option est l'approche sereine.

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'événement (acompte intégralement remboursé). Entre 30 et 7 jours avant : 50 % du montant retenu. Moins de 7 jours avant : 100 % retenu. Détails complets dans nos CGV. Cas de force majeure (santé, catastrophe naturelle) étudiés individuellement avec bienveillance.

Le report est possible sans frais jusqu'à 14 jours avant la date initiale, sous réserve de disponibilité du matériel sur la nouvelle date. Au-delà de ce délai, voir conditions d'annulation. En cas d'événement reporté pour cas de force majeure, nous appliquons systématiquement le report plutôt que l'annulation.

Contactez-nous dès que vous avez la confirmation. Si l'annulation est due à un tiers (salle, autorité publique, météo extrême), nous vous accompagnons pour trouver une solution — report sur date proche, restitution partielle de l'acompte. Cas étudié au cas par cas, sans application mécanique du barème.

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des marques reconnues du secteur événementiel : Roller Grill, Stalgast, Bartscher et Casselin pour la cuisine, modèles Tiffany ou Napoléon pour les chaises, nappage tissu pour le mobilier. Tous les matériels sont contrôlés avant et après chaque location, et remplacés régulièrement.

Sur rendez-vous à notre dépôt de Bourgoin-Jallieu (15 avenue Henri Barbusse). Contactez-nous pour fixer un créneau — généralement en semaine 9h-18h hors weekends concentrés en livraisons. Cette visite est utile pour les locations importantes (mariage, événement pro) ou pour valider une référence inhabituelle.

Contactez-nous immédiatement, par téléphone ou WhatsApp, au moment de la livraison. Nous trouvons une solution — échange si un équivalent est disponible, remboursement partiel sinon — selon le cas. Notre objectif est votre satisfaction réelle au moment de l'événement, pas un PV de constat.

Oui. Vaisselle lavée, cuisson nettoyée, mobilier essuyé, tente vérifiée. Vous le sortez du carton ou du protège-housse, vous l'utilisez. Pas de pré-nettoyage à faire de votre côté. La restitution n'exige pas non plus un nettoyage parfait — un essuyage rapide suffit pour les éléments qui en ont besoin (vaisselle, plans de travail).

Particuliers et professionnels bienvenus, même conditions de location. La majorité des mariages et anniversaires que nous équipons sont des locations particulières. Les démarches sont identiques (devis sous 24h, acompte 30 %, livraison incluse 50 km).